Six mois d’assistance. De la sérénité après la livraison.
Chaque produit que nous livrons bénéficie de six mois d’assistance, comprenant la correction des bugs sans frais supplémentaires.
Si une fonctionnalité livrée ne fonctionne pas comme convenu, décrivez-nous ce qui se passe. Nous examinerons le problème, corrigerons le bug et vous aiderons à vérifier le résultat.
D’assistance après la livraison
La correction gratuite des bugs affectant les fonctionnalités livrées dans le cadre de votre projet.
Préparer la suite
Vous pouvez également demander de nouvelles fonctionnalités, des améliorations ou des modifications. Nous examinons les besoins et convenons des prochaines étapes avant de commencer le travail.
La livraison marque le début de l’utilisation de votre produit.
La période d’assistance incluse vous donne une démarche claire pour signaler les problèmes et faire corriger les bugs de votre produit livré.
Signaler un problème
Lorsqu’une fonctionnalité livrée ne fonctionne pas comme prévu, signalez-le avec suffisamment de détails pour nous aider à reproduire le problème.
Faire corriger le bug
Pendant les six mois d’assistance, nous corrigeons sans frais supplémentaires les bugs des fonctionnalités convenues et livrées.
Vérifier ensemble le résultat
Lorsque la correction est prête, nous vous aidons à confirmer que le problème signalé a été résolu.
La correction des bugs et les nouvelles idées ont chacune leur place.
Si vous hésitez entre un bug et une demande de modification, transmettez votre demande. Nous la comparerons aux fonctionnalités convenues et préciserons la démarche à suivre.
Un élément ne fonctionne pas comme convenu.
Un bug est un problème affectant une fonctionnalité prévue dans le projet convenu et le produit livré. Pendant les six mois d’assistance, la correction de ces bugs est gratuite.
- Un formulaire livré n’envoie pas correctement les données.
- Un processus convenu produit un résultat incorrect.
- Une page ou une fonctionnalité présente un défaut dans la réalisation livrée.
Vous souhaitez que le produit accomplisse quelque chose de nouveau.
Vous pouvez demander des fonctionnalités supplémentaires ou des modifications pendant la période d’assistance. Ces demandes sont examinées comme des développements complémentaires, dont le périmètre, le calendrier et l’éventuel coût sont convenus avant la réalisation.
- Un nouveau type de page, un processus ou un rôle utilisateur.
- Une intégration ou une fonction de reporting supplémentaire.
- Un changement du fonctionnement attendu d’une fonctionnalité existante.
Un parcours simple, du signalement à la résolution.
Envoyez les détails
Indiquez le nom du projet, la page ou la fonctionnalité concernée et le résultat attendu.
Nous examinons la demande
Nous analysons le problème ou précisons la nouvelle fonctionnalité dont vous avez besoin.
Nous convenons de la prochaine étape
Un bug couvert par l’assistance est corrigé gratuitement. Tout développement complémentaire fait l’objet d’un périmètre et d’un accord avant le début du travail.
Vérifiez le résultat
Nous vous indiquons ce qui a changé et examinons le résultat avec vous.
Votre prochaine amélioration peut commencer par un échange avec l’assistance.
L’utilisation d’un produit fait souvent émerger de nouvelles idées. Vous pouvez identifier une fonctionnalité utile, un processus plus efficace ou une nouvelle connexion avec un autre système.
Présentez l’objectif de votre demande. Nous pourrons discuter des besoins, examiner les effets sur le produit existant et proposer une étape de développement adaptée.
Ce qu’il faut savoir avant d’envoyer une demande.
La période d’assistance incluse commence à la livraison finale du projet. La date de livraison sert de référence pour le calcul des six mois.
Oui. Les bugs des fonctionnalités convenues et livrées dans le cadre de votre projet sont corrigés sans frais supplémentaires pendant les six mois d’assistance.
Oui. Présentez votre idée au moyen du même formulaire de demande. Nous examinons les nouvelles fonctionnalités et les modifications séparément des corrections de bugs, puis convenons du périmètre, du calendrier et de l’éventuel coût avant de commencer.
Décrivez ce qui se passe et le résultat que vous attendiez. Nous comparons la demande aux fonctionnalités convenues et précisons s’il s’agit d’une correction de bug ou d’une demande de modification.
Oui. Vous pouvez nous adresser une demande d’assistance ou de développement après la fin de la période incluse. Nous discuterons du travail nécessaire et des conditions applicables avant d’intervenir.
Indiquez le nom du projet, l’adresse ou la fonctionnalité concernée, les étapes pour reproduire le problème, le résultat attendu et le résultat constaté. Si cela est pertinent, précisez votre navigateur, votre appareil et le moment où le problème a commencé.
Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé sur cette page. Les horaires, les priorités et les engagements de réponse spécifiques sont convenus pour le projet ou le dispositif d’assistance concerné.