تحویل پایان همکاری نیست؛ آغاز استفاده از محصول است.

از زمان تحویل نهایی محصول. تاریخ تحویل، مبنای محاسبه دوره پشتیبانی است.

برای باگ‌های عملکرد توافق‌شده محصول تحویل‌شده، در دوره شش‌ماهه هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.

بله. درخواست جدید ثبت و بررسی می‌شود؛ پیش از اجرا، محدوده، زمان و هزینه آن باید مورد توافق قرار بگیرد.

کافی است توضیح دهید چه کاری انجام داده‌اید، انتظار چه نتیجه‌ای داشته‌اید و در عمل چه اتفاقی افتاده است. محل بروز مشکل و زمان شروع آن هم کمک‌کننده است.

بله. پس از پایان دوره نیز امکان مطرح‌کردن نیاز پشتیبانی یا توسعه وجود دارد. شرایط و هزینه احتمالی انجام کار پیش از شروع بررسی و توافق می‌شود.

در این صفحه تعهد ثابتی برای زمان پاسخ یا پشتیبانی شبانه‌روزی تعریف نشده است. هر تعهد ویژه درباره ساعت کاری، اولویت یا زمان رسیدگی باید در توافق پروژه یا پشتیبانی مشخص شود.