الرئيسية / الدعم الفني
الدعم والعناية بالمنتج
ستة أشهر من الدعم. وثقة بعد التسليم.
يأتي كل منتج نسلّمه مع ستة أشهر من الدعم، تشمل إصلاح الأخطاء دون تكلفة إضافية.
إذا لم تعمل إحدى الوظائف المسلّمة وفقًا لما اتفقنا عليه، فأخبرنا بما يحدث. سنراجع المشكلة، ونصلح الخطأ، ونساعدك على التحقّق من النتيجة.
مشمول مع كل منتج
6 أشهر
دعم بعد التسليم
إصلاح مجاني للأخطاء في الوظائف المسلّمة ضمن مشروعك.
استعداد للخطوة التالية
يمكنك أيضًا طلب مزايا جديدة أو تحسينات أو تغييرات. نراجع المتطلبات ونتفق على الخطوات التالية قبل بدء العمل.
ما الذي يشمله الدعم
التسليم هو بداية استخدام منتجك.
توفّر لك فترة الدعم المشمولة مسارًا واضحًا للإبلاغ عن المشكلات وإصلاح الأخطاء في المنتج الذي تسلّمته.
01
الإبلاغ عن مشكلة
أخبرنا عندما لا تعمل ميزة مسلّمة كما هو متوقّع، مع تقديم تفاصيل كافية تساعدنا على إعادة إنتاج المشكلة.
02
إصلاح الخطأ
خلال فترة الدعم البالغة ستة أشهر، نصلح الأخطاء في الوظائف المتفق عليها والمسلّمة دون رسوم إضافية.
03
التحقّق من النتيجة معًا
بعد تجهيز الإصلاح، نساعدك على التأكد من معالجة المشكلة التي أبلغت عنها.
نطاق واضح
لإصلاح الأخطاء والأفكار الجديدة مسار مناسب.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان طلبك يتعلق بخطأ أم بتغيير، فأرسله إلينا. سنراجعه في ضوء الوظائف المتفق عليها ونوضّح طريقة التعامل معه.
إصلاحات الأخطاء المشمولة
عندما لا يعمل شيء وفقًا للاتفاق.
الخطأ هو مشكلة في وظيفة مشمولة بالمشروع المتفق عليه والمنتج المسلّم. ويكون إصلاح هذه الأخطاء مجانيًا خلال فترة الدعم البالغة ستة أشهر.
- نموذج مسلّم لا يُرسل البيانات بصورة صحيحة.
- مسار عمل متفق عليه يُنتج نتيجة غير صحيحة.
- خلل في تنفيذ صفحة أو ميزة مسلّمة.
المزايا الجديدة والتغييرات
عندما تريد من المنتج أداء مهمة جديدة.
يمكنك طلب وظائف إضافية أو تغييرات أثناء فترة دعم منتجك. ونراجع هذه الطلبات بوصفها أعمال تطوير إضافية، ونتفق على نطاقها ومدتها وأي تكلفة قبل التنفيذ.
- نوع جديد من الصفحات أو مسار عمل أو دور للمستخدم.
- تكامل إضافي مع نظام آخر أو ميزة لإعداد التقارير.
- تغيير الطريقة المقصودة لعمل ميزة موجودة.
كيف يعمل الدعم
مسار واضح من الإبلاغ إلى الحل.
01
إرسال التفاصيل
أرسل اسم المشروع والصفحة أو الميزة المتأثرة والنتيجة التي كنت تتوقّعها.
02
نراجع الطلب
نتحقق من المشكلة أو نوضّح الوظيفة الجديدة التي تحتاج إليها.
03
نتفق على الخطوة التالية
يُصلح الخطأ المشمول بالدعم مجانًا. أما التطوير الإضافي، فنحدّد نطاقه ونتفق عليه قبل بدء العمل.
04
مراجعة النتيجة
نخبرك بما تغيّر ونراجع النتيجة معك.
مجال للتطوير
قد يبدأ تحسينك القادم بمناقشة ضمن الدعم.
غالبًا ما يوضّح استخدام المنتج أفكارًا جديدة. فقد تكتشف ميزة مفيدة، أو مسار عمل أفضل، أو حاجة إلى ربطه بنظام آخر.
أخبرنا بالهدف من الطلب. يمكننا مناقشة المتطلبات وتقييم أثرها على المنتج الحالي واقتراح خطوة تطوير مناسبة.
أسئلة حول الدعم
ما الذي ينبغي معرفته قبل إرسال الطلب.
تبدأ فترة الدعم المشمولة عند التسليم النهائي للمشروع. ويُعتمد تاريخ التسليم لحساب مدة الأشهر الستة.
نعم. تُصلح الأخطاء في الوظائف المتفق عليها والمسلّمة ضمن مشروعك دون تكلفة إضافية خلال فترة الدعم البالغة ستة أشهر.
نعم. أرسل الفكرة عبر نموذج الطلبات نفسه. نراجع المزايا الجديدة والتغييرات بصورة منفصلة عن إصلاح الأخطاء، ثم نتفق على النطاق والمدة وأي تكلفة قبل بدء العمل.
صِف ما يحدث والنتيجة التي كنت تتوقّعها. سنراجع الطلب في ضوء الوظائف المتفق عليها ونوضّح ما إذا كان إصلاحًا لخطأ أم طلب تغيير.
نعم. يمكنك إرسال استفسار متعلق بالدعم أو التطوير بعد انتهاء الفترة المشمولة. سنناقش العمل المطلوب وأي ترتيبات تنطبق عليه قبل المتابعة.
أرفق اسم المشروع ورابط الصفحة أو الميزة المتأثرة، وخطوات إعادة إنتاج المشكلة، والنتيجة المتوقّعة وما حدث بالفعل. وعند الحاجة، اذكر المتصفح والجهاز ووقت بدء المشكلة.
لا تحدّد هذه الصفحة وقت استجابة ثابتًا. ويُتفق على أي ساعات دعم أو أولويات أو التزامات محددة للاستجابة ضمن المشروع أو ترتيبات الدعم.